客服通道 · 内容反馈 · 社群共建
联系我们：一封邮件，找到能解决问题的人
新利体育中文站把客服邮箱作为首选通道。资料导出的字段看不懂、手机上页面显示不全、想给某个联赛专题补一条线索，把页面链接和具体情况一起发过来，内容编辑与兼容测试的同事会接着往下处理。
首选通道 · 客服邮箱
service@team-xinli.com.cn
在地址上单击一次即可整段选中，再粘贴到您的邮箱客户端。
- 导出与兼容问题：标题写明问题类型和出问题的页面名称。
- 联赛与球队内容反馈：附上具体联赛、球队与赛季阶段。
- 城市社群与校园社团共建：说明成员规模与期望的合作形式。
服务电话
18641469566
工作时间内可直接拨打。涉及导出文件或页面显示的问题，先发邮件说明并附链接，沟通会更省时间。
人工回复时段
周一至周五 9:00–18:00
北京时间。节假日留言会顺延到下一个工作日处理。
服务时间与回复节奏
一条从早九点到傍晚六点的回复时间线
邮件进来后并不会排成一条无声的队伍。上午集中处理账号与导出类问题，午后整理联赛与球队的内容反馈，临近下班把当天未闭环的事项写进交接说明，第二天接着往下走。
邮件优先
把页面、设备和操作步骤写在同一封邮件里，大多数问题一次往返就能定位。
电话适合急事
需要立刻确认的账号状态或版本问题，可在工作时段直接拨打电话。
节假日的留言
假期收到的邮件会保留在原队列中，下一个工作日按到达顺序回复。
咨询前准备
写清这四件事，回复会快很多
客服同事每天要处理来自不同设备、不同联赛专题的咨询。您提供的线索越具体，我们越少来回确认，也越容易把问题直接转给对应的编辑或前端测试同事。
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01
页面链接
从浏览器地址栏复制完整地址，说明是联赛页、球队档案还是内容中心的资料列表。
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02
设备与浏览器
手机型号或电脑操作系统，浏览器名称与版本号；小屏问题请注明是否在横屏下出现。
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03
操作步骤
从进入页面到问题出现经过了几步，按下哪个按钮后出现的，按顺序写下来即可。
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04
截图或导出说明
涉及资料导出时，注明选择的格式（CSV 清单或 PDF 摘要）、筛选条件和记录条数。
先自己走一遍
四类常见问题，多数在联系前就能解决
登录不上、小屏打不开、导出卡住、内容要修订，这几种情况都有对应的说明页。先按标签进去看一眼，仍未解决再发邮件给我们，问题也会更聚焦。
联系地址
函件与纸质资料请寄往这里
内蒙古省呼和浩特市赛罕区敕勒川大街18号
寄送之前，建议先通过客服邮箱 service@team-xinli.com.cn 说明来意和寄送内容，方便我们留意查收并及时回复。需要核对联赛资料或球队档案的内容，也可以直接在邮件里写清对应专题名称。
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